Screencast: Percorso riparazione, prima puntata
Le fasi del processo di riparazione all’interno del laboratorio di assistenza tecnica sono molteplici e il loro susseguirsi - molto spesso - non è lineare. Glast gestisce tutti gli step, agevola la comunicazione tra i tecnici e le persone di front-end, e migliora la qualità e la tempestività della comunicazione verso i clienti.
In questo secondo screencast è analizzata la gestione delle fasi successive a quella dell’accettazione già trattata nello screencast precedente.
